加强服务意识，提升服务质量！京博养老中心举行老年人服务礼仪与沟通技巧培训

　　为提高全员服务意识，树立正确的服务观念，提升全体员工的服务能力，京博养老中心特举行老年人服务礼仪与沟通技巧培训，京博养老中心、乐安慈孝医院全体员工参加，此次培训讲师由京博养老中心总经理、乐安慈孝医院院长郝春艳担任。

　　郝总分别从养老服务人员仪态礼仪、老年人沟通渠道、克服沟通障碍的对策、为什么要有服务意识四个方面并结合京博养老中心实际案例进行深入浅出的讲解。郝总讲到：一、做服务行业，尤其是养老行业，首先要有一颗善良、真诚的心，就像京博养老中心企业精神里面提到的“爱心耐心用心信心”，对待老人要像对待自己父母一样，了解他们的需求，解决他们的难题；二、与老年人沟通要有足够的耐心，要用老年人听得懂的语言去交流，拉近与老人之间的距离，避免官方交流；三、在与人交往的过程中，视觉是第一要素，所以工作人员着装要选用具有亲和力的暖色调，全身衣服的颜色搭配不要超过三种，否则会给人一种杂乱的感觉；四、工作中要始终保持积极的心态，懂得换位思考，互相尊重，我们要跳出工作人员的角色，把自己想象成客户，才能了解客户真正需要的是什么。

　　在培训结束后，大家又根据工作中遇到的服务与沟通难题向郝总进行了请教，郝总对大家的问题一一答复，大家都说此次培训非常有意义，以前容易疏忽的点现在都得到了重视。郝总说：“相信大家在以后的工作中一定能保持良好的积极的心态去面对各种难题，祝大家事业更上一层楼，在自己所属的行业领域都能有一番作为，相信京博养老中心与乐安慈孝医院在服务方面会做的更好！”